Return & Exchange Policy

في رينوس، رضا عملائنا هو من أولوياتنا. نحن ملتزمون بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونلتزم كذلك بما جاء في قانون رقم 39 لسنة 2014 بشأن حماية المستهلك في دولة الكويت، والذي يكفل حقوق المستهلك في الاسترجاع والاستبدال، وفق ضوابط محددة.

المنتجات القابلة للاسترجاع:

نقبل استرجاع العطور في الحالات التالية فقط:

استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب.

وصول المنتج تالفًا أو يحتوي على خلل مصنعي.

عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة على الموقع.

شروط الاسترجاع:

لكي يكون طلب الاسترجاع مقبولًا، يجب توفر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية الكاملة )العبوة، التغليف(

إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

العطور التي تم فتحها أو استخدامها.

آلية الاسترجاع:

يمكن تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني: info@reinos.co ، مع ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وإرفاق صور إن لزم الأمر.

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تنسيق عملية الإرجاع.

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إصدار استرداد مالي أو استبدال حسب رغبة العميل، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك.

المدة الزمنية:

يستغرق فحص المنتج ومعالجة طلب الاسترجاع من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.

 

 

At Reinos, customer satisfaction is one of our top priorities. We are committed to providing original, high-quality products, and we fully comply with Law No. 39 of 2014 on Consumer Protection in the State of Kuwait, which guarantees consumers the right to return or exchange products under specific conditions.

Eligible Products for Return:

We accept returns of perfumes only in the following cases:

• The customer received the wrong product or an item that does not match the original order.

• The product arrived damaged or has a manufacturing defect.

• The product does not match the specifications listed on the website.

Return Conditions:

For a return request to be accepted, the following conditions must be met:

• The product must be unused, unopened, and in its original condition (including the box, packaging, and seals if applicable).

• A purchase receipt or proof of purchase must be provided.

Non-Returnable Products:

• Perfumes that have been opened or used.

How to Request a Return:

• You may request a return by contacting us via email at info@reinos.co, including the order number, the reason for the return, and photos if necessary.

• Once the request is reviewed and approved, we will coordinate the return process.

• After receiving and inspecting the product, a refund or replacement will be issued based on the customer’s preference and in accordance with the Consumer Protection Law.

Processing Time:

• Inspection and processing of the returned item typically takes 5 to 7 business days from the date we receive the product.